Условия возврата

Обмен и возврат товара в нашем магазине возможен на условиях Закона «О защите прав потребителя» N 212-ФЗ от 17.12.1999. Согласно ст.25 покупатель имеет право обменять некачественное изделие на аналогичный товар. Возможно, мокасины не подошли по цвету, размеру, размерам или фасону. На все дается 7 дней, не учитывая дату покупки.

Если мокасины Captor не подошли вам, то отказаться от них можно по следующим причинам:

  1. Пришел с курьером или по почте другой товар, не тот, что указан в заявке.
  2. Пара не подходит по размеру – маленькая или, наоборот, велика.
  3. Обувь просто не нравится.
  4. Качество изделия не устраивает потребителя.
  5. На деле товар поврежден.
  6. Выявлен брак.
  7. Товар в реальности отличается о того, что выставлено на сайте фабрики.
  8. Иная причина.
Можно получить новую пару, если за указанное время клиент не носил мокасины, сохранил их товарный вид, фабричные ярлыки, товарный чек или прочий документ, который бы подтверждал факт оплаты. При этом отсутствие квитанции о внесении денег продавцу не лишает человека использовать в будущем использовать показания свидетелей (N 171-ФЗ от 21.12.2004).

Если аналогичного товара нет в продаже в дату обращения покупателя, то потребитель всегда имеет право запросить возврат ранее оплаченных денег. Составляется заявление в письменной форме, на которое продавец обязан отреагировать в течение 3 дней с даты возврата товара. Даже товар с браком должен быть возвращен в магазин в оригинальной упаковке со всеми ярлыками. При этом оплату услуг за возврат мокасин мы берем на себя.

Для рассмотрения заявления на отправку обуви обратно нужно выслать на наш адрес заявку на возврат (бумажный драфт есть в каждой коробке с купленными мокасины у нас), товарный чек + копию общегражданского паспорта.

Гарантий срок

Не стоит забывать про гарантию, которая стартует с даты соответствующего сезона:

  1. С 01.11 по 01.03 для зимы.
  2. С 01.03 до 01.05 для весны.
  3. С 01.05 по 01.09 – для лета.
  4. От 01.09 до 15.11 – для осени.
То есть если клиент выбрал пару из весенней коллекции 15 февраля, то гарантия будет действовать с 01.03 до 01.04 текущего года.

Возврат денег

Если обувь оплачена, то мы возвращаем вам всю сумму покупки на карту любого банка или почтовым переводом. При этом достаточно указать удобный для вас способ получения рублей в нужном поле заявки на возврат товара.

Срок возврата денег зависит от выбранного варианта в заявке, но в любом случае не превышает 10 рабочих банковских дней с момента получения возвращенных мокасин на наш склад + заполненного документа на их возврат. Конечные взаиморасчеты зависят от внутреннего регламента работы банка.

Обмен или возврат курьером

Есть и такая услуга. Но оплачивается она покупателем. Сумма составляет 300 рублей, и она фиксированная, не зависит от стоимости потраченных денег на наши мокасины.

Отправка бракованного товара почтой

При желании направляйте товар на наш адрес в Москве, указанный на сайте. Дополнительно приложите полный список бумаг, указанный выше. Если каких-то документов будет недостаточно, то сроки возврата средств, ремонта или обмена будут смещены.